Assistance clientèle

Bienvenue chez CapillumLux - Votre spécialiste des perruques haut de gamme !
Vous avez des questions ? Voici nos réponses aux demandes les plus fréquentes.  

Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en "2 à 5 jours ouvrables" en France et "5 à 10 jours" à l'international.  

Comment entretenir ma perruque ?
Utilisez un "shampoing doux", évitez la chaleur excessive et "rangez votre perruque sur un support" après utilisation. 

Proposez-vous des perruques sur-mesure ?
✔ Oui ! Nous acceptons les commandes personnalisées. Contactez-nous sur WhatsApp ou Instagram.  

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons PayPal.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Capillumlux, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les conditions ci-dessous :

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l’article L 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Comment effectuer un retour ?

Demande préalable obligatoire :
Vous devez envoyer une demande de retour à notre service client à l’adresse suivante :
info@capillumlux.com

Conditions des articles retournés :
Les produits retournés doivent être :
✔Dans leur état d’origine
✔Non portés, non lavés, non utilisés
✔Intacts, sans détérioration ni traces d’utilisation
✔ Accompagnés de l’emballage d’origine, toutes les étiquettes et la notice d’emploi

Tout produit ne respectant pas ces critères ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le client est responsable de l’expédition du colis
  • Le retour doit être correctement emballé et protégé

Adresse de retour :
(capillumlux - Adresse de retour à compléter après demande par mail)

2. Délais et Conditions de Retour

Délai de renvoi :

  • Une fois votre étiquette de retour reçue par email, vous avez 7 jours pour nous retourner l’article.
  • Si le retour n’est pas effectué dans ce délai, la demande sera annulée et le client devra conserver le produit.

Non-conformité du retour :

  • Si le produit reçu en retour ne respecte pas nos conditions (exemple : produit utilisé, détérioré), Capillumlux refusera le retour.
  • Le produit vous sera renvoyé sans possibilité de remboursement ou compensation.

3. Remboursement

Modalités de remboursement :

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.
  • Méthodes de remboursement :
    • Carte bancaire (si le paiement initial a été fait par carte)
    • Chèque (si le paiement initial a été fait par chèque)

Aucun remboursement ne sera effectué si le retour ne respecte pas nos conditions.